Allgemeinen Geschäftsbedingungen
FIREFLY – Agentur für Marketing, Design & Medien | Papeterie Hannover
Sandra Hohr & Uwe Hohr, GbR
Waldstraße 11
D-30163 Hannover-List
T +49 (0) 511.31044296
www.agentur-FIREFLY.de
info@agentur-FIREFLY.de
USt-IdNr.: DE298654619
Agentur Firefly – Marketing, Webdesign, Print & Digitale Dienstleistungen
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Angebote, Verträge, Lieferungen und Leistungen zwischen der Agentur und ihren Auftraggebern (nachfolgend „Kunde“).
1.2 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn die Agentur deren Geltung ausdrücklich schriftlich bestätigt.
1.3 Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Geschäftsbeziehungen, ohne dass es einer erneuten ausdrücklichen Vereinbarung bedarf.
2. Vertragsabschluss
2.1 Angebote der Agentur sind freibleibend.
2.2 Ein Vertrag kommt durch schriftliche oder elektronische Auftragsbestätigung zustande.
2.3 Änderungen, Ergänzungen oder Nebenabsprachen bedürfen der Schriftform.
3. Leistungsumfang
3.1 Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot, dem Vertrag oder der Leistungsbeschreibung.
3.2 Änderungswünsche des Kunden nach Vertragsschluss gelten als zusätzliche Leistungen und werden gesondert vergütet.
3.3 Die Agentur ist berechtigt, zur Durchführung des Auftrags Dritte (z. B. Fotografen, Texter, Entwickler, Produzenten) zu beauftragen.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
4.1 Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Inhalte (Bilder, Texte, Daten, Zugangsdaten etc.) rechtzeitig, vollständig und in verwertbarer Form zur Verfügung.
4.2 Der Kunde versichert, alle erforderlichen Rechte an gelieferten Materialien zu besitzen.
4.3 Verzögerungen, die durch unvollständige oder verspätete Mitwirkung entstehen, verschieben Fristen entsprechend und können Mehrkosten verursachen.
4.4 Der Kunde prüft und genehmigt Entwürfe, Korrekturen oder Zwischenergebnisse innerhalb einer angemessenen Frist (max. 14 Tage).
5. Korrekturschleifen
5.1 Soweit nicht anders vereinbart, enthält jede Leistungsphase zwei Korrekturschleifen.
5.2 Weitere Änderungen, Ergänzungen oder Umgestaltungen werden nach Aufwand berechnet.
5.3 Änderungswünsche nach bereits erteilter Freigabe gelten grundsätzlich als Zusatzleistungen.
6. Vergütung & Zahlungsbedingungen
6.1 Die Vergütung richtet sich nach dem Angebot oder der Preisliste der Agentur.
6.2 Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
6.3 Fremdkosten (z. B. Druck, Lizenzen, Plugins, Media-Budgets, Reisekosten) werden gesondert berechnet.
6.4 Bei projektbezogenen Leistungen kann die Agentur Abschlagszahlungen verlangen.
6.5 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar.
7. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Zahlung behält die Agentur das Eigentum an allen gelieferten Leistungen, Dateien und Unterlagen.
8. Nutzungsrechte / Urheberrecht
8.1 Der Kunde erhält die im Vertrag ausdrücklich vereinbarten Nutzungsrechte.
8.2 Sofern nicht anders vereinbart, erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für die vereinbarte Verwendung.
8.3 Nicht eingeschlossen sind Bearbeitungen, Weiterentwicklungen oder Weitergabe an Dritte.
8.4 Eine Nutzung außerhalb des vereinbarten Zwecks (z. B. neue Medien, höhere Reichweiten, internationale Nutzung, Paid Ads) ist gesondert zu vergüten.
8.5 Offene Dateien (z. B. AI, PSD, INDD) und Rohdaten werden nur nach gesonderter Vereinbarung übergeben.
8.6 Die Agentur bleibt Urheber der erstellten Werke. Das Urheberpersönlichkeitsrecht ist nicht übertragbar.
8.7 Vorschläge oder Mitarbeit des Kunden begründen kein Miturheberrecht.
9. Quellcode & technische Assets
9.1 Soweit nicht schriftlich vereinbart, erhält der Kunde keinen Anspruch auf Herausgabe von Quellcode, Entwicklungsumgebungen, Skripten oder Dokumentationen.
9.2 Die Nutzung ist auf den fertigen, ausgelieferten Zustand beschränkt.
9.3 Technische Eingriffe des Kunden oder Dritter führen zum Ausschluss von Gewährleistung.
10. Abnahme
10.1 Die Abnahme erfolgt schriftlich, elektronisch oder durch konkludente Nutzung (z. B. Veröffentlichung).
10.2 Der Kunde prüft die Leistung innerhalb von 14 Tagen. Erfolgt keine Rückmeldung, gilt die Leistung als abgenommen.
10.3 Nach Abnahme auftretende Änderungswünsche sind kostenpflichtig.
11. SEO, SEA, Social Media & Performance-Marketing
11.1 Die Agentur schuldet keinen bestimmten Erfolg, insbesondere keine:
– Rankingpositionen
– Klickzahlen
– Leads
– Conversions
– Umsätze
11.2 Ergebnisse können sich durch äußere Faktoren (Algorithmusänderungen, technische Änderungen, Marktentwicklungen etc.) jederzeit verändern.
11.3 Die Agentur erbringt eine Best-Effort-Dienstleistung, keine Erfolgsgarantie. Die Agentur schuldet ausdrücklich keinen bestimmten Erfolg. Insbesondere werden keine bestimmten Positionen in Suchmaschinen, keine Sichtbarkeits-Indizes, Traffic-Werte oder Umsatzsteigerungen garantiert.
12. Wartung, Pflege & technische Betreuung
12.1 Wartung, Updates, Backups, Support und Sicherheitsüberwachung sind nicht Bestandteil eines Entwicklungsauftrags.
12.2 Ohne Wartungsvertrag übernimmt die Agentur keine Haftung für Funktionsstörungen oder Sicherheitsrisiken.
12.3 Eingriffe des Kunden oder Dritter führen zum Erlöschen von Gewährleistungsansprüchen.
13. Haftung
13.1 Die Agentur haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
13.2 Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
13.3 Die Haftung ist – außer bei Vorsatz – auf die Höhe des Auftragswertes begrenzt.
13.4 Haftung für entgangenen Gewinn, Datenverlust, Produktionsausfälle und mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.
13.5 Für vom Kunden bereitgestellte Inhalte übernimmt die Agentur keinerlei Haftung.
14. Präsentationen, Konzepte & Pitchschutz
14.1 Sämtliche im Rahmen von Präsentationen, Angeboten oder Pitches erstellten Konzepte, Entwürfe, Designs und Ideen bleiben Eigentum der Agentur.
14.2 Eine Nutzung – auch auszugsweise – ohne schriftliche Zustimmung und Vergütung ist untersagt.
14.3 Erfolgt keine Beauftragung, hat die Agentur Anspruch auf angemessenes Pitch- oder Präsentationshonorar.
15. Kündigung & Projektunterbrechung
15.1 Kündigt der Kunde den Vertrag vorzeitig, sind alle bis dahin erbrachten Leistungen vollständig zu vergüten.
15.2 Bereits beauftragte Fremdleistungen werden ebenfalls vollständig berechnet.
15.3 Bei Projektpausen von mehr als 30 Tagen, die der Kunde verursacht, ist die Agentur berechtigt, Zwischenrechnungen zu stellen.
16. Verzug
16.1 Gerät der Kunde mit Zahlungen in Verzug, kann die Agentur die Arbeit einstellen und offene Nutzungsrechte widerrufen.
16.2 Verzugszinsen und Mahnkosten werden gemäß gesetzlichen Regelungen berechnet.
17. Geheimhaltung
Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über alle im Rahmen des Auftrags bekannt gewordenen Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse.
18. Schlussbestimmungen
18.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
18.2 Erfüllungsort und Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Agentur.
18.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
18.4 Änderungen oder Ergänzungen bedürfen der Schriftform.
19. Datenschutz & Umgang mit personenbezogenen Daten (DSGVO)
19.1 Die Agentur verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Vertragserfüllung und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
19.2 Der Kunde ist selbst verantwortlich für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte, Dateien, personenbezogenen Daten oder Zugangsdaten.
19.3 Übermittelt der Kunde personenbezogene Daten Dritter (z. B. Kundenlisten, Nutzerdaten, Trackingdaten), versichert der Kunde, hierzu berechtigt zu sein und alle erforderlichen Einwilligungen eingeholt zu haben.
19.4 Die Agentur haftet nicht für Rechtsverstöße, die aus vom Kunden bereitgestellten oder verarbeiteten personenbezogenen Daten resultieren.
19.5 Sofern der Auftrag dies erfordert (z. B. Zugriff auf Kundensysteme), kann eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) abgeschlossen werden.
20. Zugangsdaten, IT-Sicherheit & Verantwortlichkeiten des Kunden
20.1 Der Kunde ist verpflichtet, alle Zugangsdaten, Logins, Passwörter, API-Schlüssel und Serverdaten sicher zu verwahren und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
20.2 Die Agentur haftet nicht für Schäden, die durch unsichere, kompromittierte oder vom Kunden an Dritte weitergegebene Zugangsdaten entstehen.
20.3 Der Kunde ist verantwortlich für regelmäßige Sicherungen seiner Systeme, sofern kein Wartungsvertrag besteht.
20.4 Die Agentur darf zur Ausführung des Auftrags eigene temporäre Zugänge anlegen oder bestehende Berechtigungen erweitern.
20.5 Änderungen durch den Kunden oder Dritte an Systemen, in denen die Agentur tätig war, führen zum Ausschluss jeglicher Haftung und Gewährleistung.
21. Lizenzkosten, Fremdrechte & Materialien Dritter
21.1 Der Kunde trägt die Verantwortung und die Kosten für alle erforderlichen Lizenzen für Schriftarten, Plugins, Themes, Stockbilder, Videos, Audiodateien sowie andere externe Komponenten.
21.2 Die Agentur übernimmt keine Haftung für Rechtsverletzungen, die durch fehlende oder falsch erworbene Lizenzen des Kunden entstehen.
21.3 Lizenzkosten von Drittanbietern (z. B. Premium-Plugins, SaaS-Tools, Cloud-Dienste, Fotoarchive) sind vom Kunden zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
21.4 Wiederkehrende Gebühren (z. B. jährliche Plugin-Lizenzen, Wartungsgebühren Dritter) sind ausschließlich Sache des Kunden.
21.5 Der Kunde stellt die Agentur von allen Ansprüchen frei, die aus der unrechtmäßigen Nutzung von Materialien, Lizenzen oder fremden Rechten resultieren.
22. Sperrrecht bei Zahlungsverzug
22.1 Bei Zahlungsverzug des Kunden ist die Agentur berechtigt, Leistungen vorübergehend einzustellen, Onlineprojekte zu deaktivieren oder Zugänge zu sperren, bis alle offenen Forderungen beglichen sind.
22.2 Dies umfasst insbesondere Webseiten, Hostingzugänge, Werbekonten, Social-Media-Management, Tools, Softwarezugänge, Grafiken oder laufende Kampagnen.
22.3 Aus einer solchen Sperrung entstehen dem Kunden keine Ansprüche auf Schadensersatz.
22.4 Sämtliche bis zum Zeitpunkt der Sperre angefallenen Leistungen und Fremdkosten sind vollumfänglich zu vergüten.
23. Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI)
23.1 Die Agentur ist berechtigt, im Rahmen der Leistungserbringung Technologien der künstlichen Intelligenz (z. B. Bild-, Text- oder Codegenerierung) einzusetzen.
23.2 Die durch KI erzeugten Ergebnisse können aufgrund systembedingter Funktionsweise:
– nicht einzigartig,
– nicht urheberrechtlich geschützt,
– oder nicht exklusiv sein.
Der Kunde erkennt diese technischen Eigenschaften an.
23.3 Die Agentur haftet nicht für mögliche Urheberrechtsverletzungen, die aus KI-Trainingsdatenbanken oder nicht exklusiven KI-Ergebnissen entstehen, sofern keine grobe Fahrlässigkeit der Agentur vorliegt.
23.4 Der Kunde ist verpflichtet, alle KI-basierten Inhalte vor Veröffentlichung auf sachliche, rechtliche und inhaltliche Richtigkeit zu prüfen.
23.5 Die endgültige Verantwortung für die rechtliche Zulässigkeit von KI-generierten Inhalten liegt beim Kunden.
24. Festpreis-Pakete & definierte Leistungsumfänge
24.1 Bei Festpreis-Paketen (z. B. Website-Paketen, Branding-Paketen oder Startup-Paketen) richtet sich der Leistungsumfang ausschließlich nach der jeweiligen Leistungsbeschreibung im Angebot oder Paketdokument.
24.2 Leistungen, die nicht ausdrücklich in der Paketbeschreibung enthalten sind, gelten als Zusatzleistungen und werden gemäß der geltenden Preisliste oder nach Aufwand berechnet.
24.3 Insbesondere gelten folgende Leistungen nicht als Bestandteil eines Festpreis-Pakets, sofern nicht explizit vereinbart:
– Texterstellung oder Korrektorat
– Suchmaschinenoptimierung (über technische Grundoptimierung hinaus)
– Einrichtung von Tracking, Analytics, Cookie-Tools
– Einrichtung von Shop-Bezahlsystemen oder rechtlichen Pflichtseiten
– Premium-Plugins oder kostenpflichtige Themes
– Mehrsprachigkeit
– individuelle Programmierung, Sonderfunktionen oder Schnittstellen
– Bildbearbeitung über Standards hinaus
24.4 Bei nachträglichen Änderungswünschen des Kunden an Struktur, Design, Funktionen oder Inhalten des Pakets kann der Festpreis angepasst oder Zusatzaufwand in Rechnung gestellt werden.
25. Print-Produkte, Druckleistungen & Druckfreigaben
25.1 Bei der Erstellung von Druckdaten oder Printprodukten (z. B. Visitenkarten, Geschäftsausstattung, Broschüren, Plakate, Verpackungen) prüft die Agentur nicht die inhaltliche oder rechtliche Richtigkeit der vom Kunden bereitgestellten Inhalte.
25.2 Der Kunde ist verpflichtet, alle Druckdaten vor der Druckfreigabe sorgfältig zu prüfen.
Nach erteilter Druckfreigabe haftet ausschließlich der Kunde für Inhalt, Rechtschreibung, Bildrechte, Layoutfehler oder Farbdarstellung.
25.3 Die Agentur haftet nicht für Abweichungen in Farbe, Haptik oder Material, die produktionstechnisch beim Druck entstehen können.
25.4 Druckkosten, Produktionskosten, Transportkosten und etwaige Nachdrucke sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
25.5 Werden Druckdienstleister von der Agentur beauftragt, erfolgt dies im Namen und auf Rechnung des Kunden.
26. Drittsoftware, Plugins, Themes & externe Systeme
26.1 Für Webprojekte, Shopsysteme oder Anwendungen können Drittanbieter-Plugins, Themes, Module oder Schnittstellen erforderlich sein.
26.2 Die Agentur übernimmt keine Haftung für:
– Funktionsfehler oder Sicherheitslücken in Drittsoftware,
– Inkompatibilitäten nach Updates,
– Risiken durch Abhängigkeiten von Drittanbietern.
26.3 Laufende Lizenz- oder Nutzungskosten für Plugins, Shop-Module, SaaS-Tools oder Themes trägt der Kunde.
26.4 Die Agentur ist berechtigt, kostenpflichtige Tools vorzuschlagen oder einzusetzen, sofern dies für die Projekterfüllung notwendig ist.
26.5 Änderungen oder Updates von Drittsoftware können projektbezogene Mehrkosten verursachen, wenn dadurch Anpassungen erforderlich werden.
27. Shopsysteme, Online-Shops & rechtliche Anforderungen
27.1 Die Agentur übernimmt keine Rechtsberatung bezüglich wettbewerbsrechtlicher, steuerrechtlicher oder verbraucherschutzrechtlicher Anforderungen an den Betrieb eines Online-Shops.
27.2 Der Kunde ist selbst verantwortlich für:
– rechtssichere Formulierungen (AGB, Widerruf, Datenschutz, Impressum, Cookie-Hinweise),
– gesetzlich erforderliche Pflichtinformationen (z. B. Energiekennzeichnung, PreisangabenV),
– steuerlich korrekte Steuersätze und Versandinformationen,
– DSGVO-konforme Verarbeitung personenbezogener Daten.
27.3 Die Agentur implementiert technische Funktionen nach Vorgabe des Kunden, übernimmt jedoch keine Haftung für deren rechtliche oder steuerliche Korrektheit.
27.4 Für Bezahlmethoden, Buchhaltungsschnittstellen oder Versanddienstleister gelten die Vertragsbedingungen der jeweiligen externen Anbieter.
28. Content-Erstellung, Bildmaterial & Texte
28.1 Wird kein gesonderter Content-Vertrag abgeschlossen, schuldet die Agentur keine Texterstellung oder die Lieferung fertig recherchierter Inhalte.
28.2 Sofern AI- oder KI-basierte Text- oder Bildsysteme zum Einsatz kommen, gilt zusätzlich der KI-Abschnitt dieser AGB.
28.3 Der Kunde stellt sicher, dass verwendete Bilder, Texte, Videos oder Markenrechte rechtlich freigegeben sind und haftet bei Verstößen.
28.4 Lizenzen für Stockmaterial, Fotoshootings, Icons, Fonts oder Inhalte sind vom Kunden zu tragen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
29. Laufende Betreuung, Pflege, SEO & Retainer-Modelle
29.1 Sobald eine laufende Betreuung, Wartung oder SEO-Dienstleistung vereinbart wird, gilt ein monatlicher Festpreis oder Stundensatz nach Vereinbarung.
29.2 Ohne aktiven Wartungsvertrag übernimmt die Agentur keine Verantwortung für Updates, Backups, Sicherheitspatches, Malware-Schutz oder Funktionsfähigkeit der Website.
29.3 SEO-Leistungen sind Bemühensleistungen („Best Effort“). Rankingverbesserungen oder Umsätze werden nicht garantiert.
29.4 Die Kündigungsfrist für Retainer oder laufende Serviceverträge beträgt – sofern nicht anders vereinbart – 4 Wochen zum Monatsende.
30. Live-Schaltung von Websites & Launch-Projekten
30.1 Die Agentur schaltet Web- oder Shopprojekte erst dann live, wenn:
– der Kunde die finale Freigabe erteilt hat,
– alle offenen Zahlungen eingegangen sind,
– erforderliche Zugangsdaten vollständig vorliegen.
30.2 Nach Live-Schaltung ist der Kunde verantwortlich für die technische und rechtliche Pflege der Website, sofern kein Wartungsvertrag besteht.
31. Admin- und Nutzerzugriffe des Kunden sowie Haftungsausschluss
31.1 Nimmt der Kunde Änderungen an der Website, dem Online-Shop, dem CMS, dem Hosting, Plugins, Themes, Datenbanken oder sonstigen Systembestandteilen vor – unabhängig davon, ob er Administratorrechte, Redakteursrechte oder andere eingeschränkte Nutzerrechte besitzt – übernimmt die Agentur keinerlei Haftung für daraus entstehende Schäden, Fehler, Funktionsstörungen, Datenverluste oder Sicherheitsprobleme.
31.2 Der Haftungsausschluss gilt unabhängig davon,
– ob der Kunde die Änderungen absichtlich oder versehentlich vorgenommen hat,
– ob die Änderungen durch den Kunden selbst oder durch Dritte erfolgen, denen der Kunde Zugang gewährt hat,
– ob für das System ein Wartungs- oder Servicevertrag besteht.
31.3 Jegliche Wiederherstellungsarbeiten, Fehlerbehebungen, Datenrettungen, Neuinstallationen, Sicherheitsanalysen oder Reparaturen, die aufgrund von Änderungen oder Löschungen durch den Kunden notwendig werden, sind nicht Bestandteil eines Wartungsvertrags und werden grundsätzlich kostenpflichtig nach Aufwand abgerechnet.
31.4 Die Agentur haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde Inhalte verändert, Seiten oder Module entfernt, Menüs bearbeitet, Medien löscht, Einstellungen ändert oder externe Tools, Plugins oder Themes installiert oder aktiviert.
31.5 Um die technische Stabilität zu gewährleisten, ist die Agentur berechtigt, dem Kunden bei schweren oder wiederkehrenden Fehlbedienungen die Zugriffsrechte anzupassen, zu beschränken oder temporär zu entziehen.
31.6 Der Kunde verpflichtet sich, vor eigenständigen Änderungen stets eine vollständige Sicherung der betroffenen Inhalte oder Systeme anzulegen – sofern kein Wartungsvertrag besteht, ist die Agentur hierzu nicht verpflichtet.
